(3) Technicien Hotline F/H

Vos missions:

Au sein du pôle basé à Liffré (35), votre rôle est de :

Répondre aux demandes, dépanner et conseiller nos clients

Le support s'opère téléphonique et éventuellement par email.

Qualifier les demandes et le cas échéant rapporter les difficultés rencontrées au reste des équipes.

Ponctuellement, selon votre profil, assurer des formations utilisateurs.

Participer au fonctionnement et à l'organisation de la société.

Vous serez amenez à répondre à des problématiques liées à l'informatique de nos clients, à notre logiciel LOGOSw (sur lequel vous serez bien sûr formé), ainsi que sur le contexte réglementaire ou organisationnel d'un cabinet médical.

Votre futur employeur:

Créée en 1983, LOGOSw édite et distribue un logiciel permettant de gérer un cabinet dentaire de manière efficace, depuis la prise de rendez-vous jusqu'à la facturation des soins.

Leader dans ce domaine, la qualité de notre service et l'innovation sont au coeur de notre métier.

Nos équipes se composent de :

Un service client sur mesure qui répond aussi bien aux besoins des utilisateurs (niveau 1 et 2), mais également au déploiement de la solution auprès des clients qui est basé à Liffré ;

Un service de développement et maintien du logiciel, basé à Paris. L'équipe de développement intervient en support n°3.

Pourquoi postuler?

Le sens du service client fait partie intégrante de votre ADN.

Apporter votre contribution à la réussite d'une entreprise en pleine croissance.

Rejoindre une entreprise à taille humaine, dynamique et innovante.

Vous:

Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, vous avez une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes posé, vous aimez travailler en équipe et analyser des besoins ou des problèmes pour y répondre.

Connaissances en systèmes informatiques et leur maintenance.

Capacité à analyser les problèmes remontés par les clients et à apporter une réponse.

Principes de la relation client- Typologie du client.

Connaissances de base en réseau informatique.

Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Outils bureautiques.

Logiciel de gestion client.

Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC).